01
客服咨询
账号、客户端、关注列表用得不顺
登录状态反复掉、移动端关注列表空了、订阅推送收不到、换了手机数据没跟过来——这类问题先走客服，其中相当一部分在帮助中心就能自己走完。
- 渠道：客服邮箱，或拨打客服电话
- 时段：工作日 9:00–18:00，熟客支持团队轮值
- 预期：当日受理，转技术排查后 1–2 个工作日给进展
PATH 06 · COOPERATION
联系 K体育，从这里找到对的人
客户端上用得不顺、一条战报里的数据有出入、一份成形的数据或内容合作提案，各有各的对接方式。客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 由熟客支持团队轮值，合作洽谈则由内容与数据团队直接接手。
客服支持
内容纠错
合作洽谈
01 / 三条来意
先说清楚你要办什么事
三张卡对应三种最常见的来意。就算一时选错也不要紧，邮件里把事情写明白，我们会转到对应的同事手上。
02
合作洽谈
你有数据、内容或渠道想接进来
数据服务商、内容机构、分发平台，以及希望把客户端能力接进自家产品的技术团队，都可以直接谈。我们和 12 家数据服务商与内容机构保持着长期合作，对接流程已经跑顺。
- 渠道：客服邮箱，主题里写明合作方向
- 时段：工作日 9:00–18:00 由内容与数据团队接手
- 预期：48 小时内给出初步回应与下一步安排
03
内容纠错
发现比分、轮次或主客场数据有出入
战报里的比分、关键节点、轮次时间或主客场归属，只要和你在转播里看到的不一致，都可以提交。注明联赛、轮次与出错位置，核实会快很多。
- 渠道：客服邮箱，附上轮次与截图更佳
- 时段：每日 09:00–24:00 有数据编辑值班
- 预期：24 小时内响应，赛事数据类平均 3 小时内修正
02 / 什么时候能找到人
服务时段与一般的回应速度
下面这几组时段长期稳定执行。写邮件时把设备型号、客户端版本号和出错时段一并写上，来回确认的次数会明显少一些。
A
客服邮箱与电话
工作日 9:00–18:00
熟客支持团队轮值
当日受理；需要技术排查的，1–2 个工作日给到明确进展
B
内容与数据纠错
每日 09:00–24:00
数据编辑值班
24 小时内响应；比分与轮次这类赛事数据平均 3 小时内修正
C
合作洽谈
工作日 9:00–18:00
内容与数据团队
48 小时内给出初步回应，合适的方向直接约第一次对接会
D
登录异常与故障公告
全天监测
值班主任
近三年平均 12 分钟内发布置顶公告，故障恢复时间中位数 47 分钟
03 / 合作方向
四条已经跑顺的合作线
每条线都写清楚双方各自投入什么，第一次沟通就能落到具体条款，而不是停在互相介绍阶段。
01
赛事数据接入
你方带来
- 稳定的数据源与更新频率说明
- 接口文档与字段定义
- 历史数据覆盖的联赛与赛季范围
K体育提供
- 接入联调与字段映射支持
- 上线后按轮次校验的数据编辑力量
- 异常数据的回滚与更正通道
02
内容与专题共创
你方带来
- 选题方向与可执行的排期
- 作者或编辑团队，以及署名安排
- 成稿的版权归属说明
K体育提供
- 五个联赛的编辑资源与数据支撑
- 每日三轮的发布节奏与推荐位
- 专题页、长图与赛季报告的版位
03
渠道分发
你方带来
- 渠道类型与可触达的人群特征
- 推荐位位置与投放节奏
- 偏好内容形式与时长要求
K体育提供
- 战报与动态内容的转载授权
- 按轮次打包的图文素材
- 《赛季路径观察》年度报告的引用授权
04
技术工具联动
你方带来
- 目标平台与期望的集成方式
- 技术对接人与联调窗口
- 上线时间预估
K体育提供
- 客户端与网页版的能力说明
- 账号与订阅体系的对接评估
- 版本迭代节奏同步，约 6 周一次
04 / 洽谈前准备
第一次沟通就能进到实质
下面五项在邮件里一次写全，双方的第一轮回复通常就能落到具体方案，而不是来回确认基本信息。哪一项暂时定不下来，也先说清楚。
- 机构全称与主要业务，一段话说清楚你们做什么、服务谁。
- 想谈的方向：数据接入、内容共创、渠道分发，还是工具联动。
- 覆盖范围：面向哪些地区、关注哪几个联赛，或者可触达的用户规模。
- 已有资源：可以对外说明的数据、内容产能或渠道位置。
- 期望节奏：希望什么时候启动，第一个节点大致落在什么时间。
05 / 办公与备案
我们在这里办公
K体育中文站的团队在郑州办公，内容编辑、数据校验、客服轮值与合作对接都在同一处，跨部门找人对得上号。
- 办公地址
- 河南省郑州市金水区花园路116号
- 备案号
- 豫ICP备94421075号-5
备案信息同时出现在本页下方与站点页脚。团队规模、值班排班和 2016 年以来的关键节点，可以看团队与沿革。
06 / 找到我们
需要的时候，直接找过来
客服邮箱
contact@k-sports-route.com.cn
客服电话
400-1977-4123
办公地址
河南省郑州市金水区花园路116号
邮箱与电话由熟客支持团队在工作日 9:00–18:00 轮值处理。遇到首页登录异常，先看中文站首页的置顶公告，那里会写清楚故障范围、修复进度和临时访问路径。账号信息与关注列表的处理方式，可以查数据与隐私。